이 글은 2019년 빅콘테스트에서 챔피언리그의 과제로 제시된 '게임 활동 데이터를 활용한 게임유저 잔존가치를 고려한 고객 이탈 예측 모형"' 개발에 관한 기록입니다. 목차 고객 이탈 예측 모형 이탈 예측 모형이 갖춰야 하는 덕목 문제 정의 프로젝트에 사용한 모델 향후 보완점 1. 고객 이탈 예측 모형이란 고객의 이탈 분석에는 두 가지의 방향이 있다. 첫째는 인과 분석이고, 둘째는 예측 분석이다. 인과 분석은 이탈 고객의 분석을 통해 원인을 파악하여 그 원인을 제거하는 것이 목적이다. 하지만 데이터는 고객 행동의 결론만을 보여줄 뿐, 정확한 인과는 파악하기는 힘들다. 관측 데이터로는 고객 이탈의 '징후'만 잡아낼 수 있을 뿐이다. 예측 분석이란, 이탈 징후를 보이는 고객을 사전에 알아내는 것이다. 이탈 징..
